Le support de niveau 1,
pris en charge.
Nos systèmes agentiques trient les demandes entrantes, préparent les réponses et suivent les dossiers en arrière-plan. Ils reviennent vers vos conseillers quand la situation demande leur jugement.
Des demandes prises en charge
pour les équipes support
Exemple illustratif
“Nos équipes support exploitent leur agent IA pour résoudre les messages système et les demandes clients plus efficacement.”
Marc D.
Directeur des opérations · Industrie manufacturière
Un système agentique prend en charge les demandes support d'un fabricant d'accessibilité
20%
de temps économisé en support technique
Une scale-up européenne déploie des systèmes agentiques pour toutes les équipes support
2x
tickets résolus par agent
Avantages clés
Vos conseillers reprennent les conversations qui comptent
- 1
Le tri des demandes ne mobilise plus vos équipes
Les tickets entrants sont qualifiés par sujet et par complexité, puis routés vers la bonne compétence. Vos responsables cessent d'arbitrer une file d'attente pour piloter la charge et les cas sensibles.
- 2
Les réponses arrivent préparées et sourcées
Le système rédige à partir de la documentation produit à jour et de l'historique du client, en citant ce sur quoi il s'appuie. Le conseiller relit, ajuste et décide d'envoyer plutôt que de repartir de zéro.
- 3
Ce que disent vos clients devient exploitable
Conversations et appels sont analysés dans la durée pour faire ressortir les motifs récurrents, les points de friction et les sujets qui remontent au produit. Vos responsables travaillent sur des constats, pas sur des impressions.
- 4
Les nouveaux conseillers ne restent pas seuls
Le système répond à leurs questions dans le contexte du dossier ouvert et leur restitue ce qui s'est dit sur des cas comparables. La montée en compétence s'appuie sur la matière réelle du support, pas sur un manuel figé.
- 5
Vos conseillers gardent la relation
Rien de ce qui part chez un client ne s'envoie sans qu'un conseiller l'ait relu et approuvé, et les situations ambiguës ou sensibles sont escaladées par construction. Le geste commercial, l'excuse et l'écoute restent humains.
Intégrations personnalisées
Le système travaille là où vivent déjà vos demandes clients : outil de ticketing, base de connaissances et canaux d'équipe, de Zendesk à Slack en passant par Google Drive.
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Box
Asana
Github
Notion
Slack
Google Drive
Salesforce
Mixpanel
Monday
Zapier
Figma
Zendesk
Un système agentique par domaine
Le support client n'est qu'un domaine. La même architecture s'applique ailleurs dans l'entreprise : le système prend en charge le travail répétable, vos équipes gardent la décision.
Aucun entraînement sur vos données clients.
Sécurité et support de niveau entreprise.
- Aucun entraînement sur vos données
- Vérification de domaine, SAML, SSO & SCIM
- Infrastructure SOC 2 Type II
- Hébergement certifié ISO 27001
- Conforme RGPD
- Données chiffrées au repos (AES 256) et en transit (TLS 1.2+)
- Paramètres de vérification des connaissances
- Feedback utilisateur sur les réponses
- Tableau de bord analytique pour le suivi d'usage
- Connecteurs prêts à l'emploi pour vos applications
- Équipe success dédiée, support prioritaire et SLA
- Conseil en stratégie IA et accompagnement intégration
- Onboarding sur-mesure et accompagnement au changement